本文一樣是來自於得到—湯君健老師的職場課
我們每個人在職場走跳，除了一身專業能力外
現在的工作環境不外乎都要大量的溝通
團隊間溝通／部門間的溝通／甚至跨公司的合作
這樣的條件下催生出一種很重要但講起來又很虛無飄渺的能力
叫做「溝通能力」
何謂溝通能力好呢？除了能夠把自己想講的講清楚
能夠理解他人在說什麼外，最重要的，能夠說服其他人
三個我們必須面對的職場現實
職場是目標和結果導向的
一家公司是基於自己的商業模式存在的，不管是你的同事、你的老闆，
大家都是為了公司的生存和發展而走到一起的
職場有勢差
由於在公司裡有級別／職務／身分／利益上的不同 大家的地位其實是不平等的
職場上說話，有不少忌諱
小時候的我們都被教導說對的就是對的，錯的就是錯的
有錯就應該要勇於認錯，要去修正才是正途。
而這麼理想的情境在職場中是完全不存在的。
往往在提案中要考慮很多
像是會不會打臉自家人、會不會破壞了部門間的和諧、
有沒有觸碰到什麼人的地雷等等。
我們就要試著拐彎抹角或者換句話說，來達到相同的目的
這就是說服
而湯老師提了職場說服的三個通用原則
第一, 積極主動的姿態
第二, 站在對方的角度或高度說話
第三, 設計和控制
在第一點, 何謂積極主動呢?
其實就是抱著『我有什麼能幫忙』的心態
舉例來說：你是某個APP的產品經理好了，
今天你請開發部幫忙加上某個新功能，
結果開發部窗口對你發牢騷：上次你們另一個組也要我加某個功能，我們熬夜半天趕出來，結果使用率超低。
一副配合度很低的樣子
這時你可能會心想，關我屁事，那個功能又不是我提的。
或者說你們開發組不就是要配合我們的需求嘛，叫屁
以上兩種回話可能會讓開發部的窗口無法回話
但關係就此決裂了，可能偷偷把你的需求往後排了你都不知道
這時我們便可運用前面所說的，抱著『我有什麼能幫忙』的心態
你可以問他那項功能的使用狀況，
再和他說你可以幫忙去問問看另一組，看那個功能的狀況是什麼
這便是比較積極主動且正向的溝通法
第二點—站在對方的角度和高度說話
舉例來說：每個人應該都有工作被越丟越多到不堪負荷的程度
有時候可能是因為老闆信任你，也有可能老闆沒有意識到你的工作量已經不成比例了。
這時，若你直接去跟老闆說，老闆我工作太多了，實在做不完。
老闆可能會認為你是在丟工作、或者覺得你效率不夠
此時我們必須換一種方式來表明這件事情
和老闆說，按照目前的工作分配，你有可能會遇到瓶頸而導致拖累整個部門的進度，
請老闆和你共同排序一下你手上工作的優先序
老闆在和你討論的過程中，便能得知你手上的工作量有多多，
他便會思考是否要加派人力來處理。
就算老闆沒有加派人力，有共識盤點出優先序，
你也能知道對老闆重要的項目是哪些，便可按部就班地完成事項。
第三—設計和控制
職場溝通不是即興表演，必須注意溝通效率和禁忌
在你表達自己的意見之前，先去想一想聽眾的立場、對方的需求及遇到的困難，會不會遇到什麼反對意見。
最簡單，也最難做到的，是控制自己的情緒 任何負面的情緒都會影響你在職場上的形象
不要帶有情緒，是溝通的第一法則
要做到這點，請你相信一件事情「在溝通中，任何的結果都是最好的安排」
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