BW Note-Barry.Wei

這個例子應該是我在某麥肯錫系列的書裡看到的

書名大概都是像：麥肯錫人的思考方式之類的

今天的題目很簡單

Q:在一個老舊公寓裡，只有一座電梯，電梯速度很慢

大家常常會等電梯等太久

住戶的抱怨四起，身為大樓主管的你，該怎麼解決這些抱怨問題？

一般人看到這題目

直覺地想

答案大概就是，換電梯阿，更新設備之類的

或者分散人潮，例如宣導大家提早出門，不要所有人都擠在尖峰時間

而這本書提供的解答我覺得很有意思，讓我印象深刻

首先你必須了解問題的核心到底是什麼

今天真的是電梯太慢嗎？

或者是說用戶為什麼會覺得電梯慢

覺得慢的原因不外乎，等了半天都不來

我們最常有的經驗裡就是看著電梯停在別的樓層停半天

這時你就會感到相當煩躁及不滿

而在這個個案中解決的方案也很簡單

在每個樓層的電梯口裝上鏡子之後，民怨就四散了

從這個例子中，能夠瞭解到

其實不管再快的電梯都會有人抱怨

問題是，人們抱怨電梯太慢，他的底層需求不是真的嫌棄電梯慢啊

而是他等電梯的時候太無聊了，注意力只能完全集中在電梯的＂慢＂上面

這時候你給他一個鏡子，讓他整理儀容準備出門

目的在於轉移他的注意力，讓乘客不再把注意力放在電梯的＂慢＂上面

俗話說：頭痛醫頭，腳痛醫腳

其實不見得是對的

在遇到任何問題時，不盲目急於去修正表層的原因

而是要深入探究其理，找出更多可能性