今天在通勤時聽到以下對話：
「現在奧客好像越來越多了欸，你不覺得嗎？」
「對阿對阿，餐廳阿、醫院阿，各種奧客...」
我聽到的當下，也是想，真的，現在奧客真的很多．．．
然而事實真的是這樣嗎？
我們分成兩個面向來探討
1.其實奧客沒有變多，但是我們覺得奧客變多了，這是為什麼？
2.奧客是真的變多了，這是為什麼？
第一個面向來看：其實奧客沒有變多，但是我們覺得奧客變多了，這是為什麼？
我自己分析有幾個原因
- 奧客沒有變多，但是曝光度變高了
我們以十年前來做比較好了，現今的我們身邊周遭充斥著各種影音新聞
人手一機的時代，使得奧客的行為更容易被拍下來且被散播給大眾知道
不管是FB分享、YouTube影片，這種越聳動越有話題性的影片往往散播效果越好
所以有可能其實奧客的比例是一樣高的，但是曝光度變高了，所以我們覺得奧客充斥在我們生活周遭。
加上現今的新聞媒體（這邊就不談台灣新聞有多爛了）熱愛抄襲網路新聞，更是有推波助瀾的效果
- 交易行為更頻繁了
對比於十年前，現在人更敢花錢，消費的行為越來越頻繁
不管是零售店、飲料店、餐廳、網購，各種消費行為都較十年前為多
假設奧客的比例佔總交易行為裡的2%好了
當今天總交易行為變多時，但奧客一樣是2%的比例，加上第一點的擴散效果
就會讓我們覺得奧客充滿身邊。
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第二個面向來看：奧客真的變多了，這是為什麼？
那如果奧客的比例是真的大幅度的變高了，才讓我們這麼有感
背後形成的原因會是什麼呢？
試著想想十年前的今天，和現在最大的不一樣，影響我們生活最多的是什麼呢？
我想莫過於"智慧型手機, Google, Facebook, IG, 以及你手機裡的各種APP"
帶來給我們習慣上的改變吧
而這些科技、社群媒體對我們的生活上有什麼影響嗎？
不管是手機的設計，網站的體驗，APP的使用流程
都是以一個核心圍繞的：立即性的反饋
相信大家都有以下的經驗
當我們下載了一個APP，它跑得很慢或者按了半天都找不到我們要的東西
或者我們進到一個網站，想找個資訊也是片尋不著
這樣的APP或者網站，不用幾次就會被束之高閣，乏人問津了
而我們常用的那些，
往往能帶給我們立即性的反饋
覺得無聊時，打開Youtube，馬上有影片可以娛樂
想聽音樂時，開KKBOX，音樂馬上就來了
想查資訊時，一GOOGLE，就得到了答案
....................
長期這樣使用的結果，造就了我們習慣於立即性的反饋
而當我們去餐廳、醫院或者一些服務業時
服務員、醫生、護理師、所帶給你的服務或治療並不能馬上帶來效果
往往會讓人更不耐煩，也就造就了更多的奧客
我個人是更傾向於相信第二個面向的
也就是這些科技的使用讓我們越來越沒耐心，而導致奧客比率變高
這樣的情形，我相信只會越來越嚴重
尤其當新的這批＂數位世代＂長大之後
從小就習慣於這樣的科技使用，日後對人格養成的影響，我覺得是沒有人可以預估的。
水能載舟,亦能覆舟
還是要呼籲大家少滑手機啦~~~
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