BW Note-Barry.Wei

今天在看HBR商業週刊時恰巧看到這篇文章

[Are you solving the right problem? ]

主題是說,許多高階主管認為無法有效正確的定義問題,常常造成公司很大的損失

而這篇文章就是提供一些方法以及思考架構讓人們能夠重新去定義問題,用不同的框架思考

其中令我最印象深刻的是他提到的一個例子

如果你是一棟商業大樓的業主,租戶不斷跟你反映,電梯速度太慢,並強調要是沒有改善會退租

這時候你該怎麼處理呢?

一看到這個問題

心裡想到的就是,當然是換電梯阿,換軟體,想辦法讓電梯速度變快不就行了

這時候我們定義的問題是:[電梯速度過慢]

文章提出另一個思考框架

有沒有可能問題是:[等電梯的時間太難熬]

當我們今天打問題的框架改變時

解決方案也大不同

當問題變成,[等電梯的時間太難熬]

解決方案可能變成是:在電梯間放置鏡子,撥放音樂,擺放擦手乳等等

是完全不一樣的解法

以上就是告訴我們改變角度,跳脫問題框架的重要性

可能會發現不同但是卻大大有效的辦法

透過觀察,訪問等等,,去探討問題背後真正的主因