前兩篇有關新零售的文章提到
首先是新零售是思維的轉變, 行動的轉變, 甚至是組織架構的轉變
第二篇, 透過google搜尋了一下"新零售", 想看看市場上目前有提供什麼的解決方案
結果看了五六頁, 竟然就只看到91APP的產品
看來目前系統商, 踏進新零售領域的真的不多
再來我知道的, 就只有我目前服務的公司, 鼎新電腦而已了
不過以一個技術創新推動的歷程來說
通常是以大公司, 龍頭企業為首, 再慢慢推進至中小企業
最近以我自己的消費體驗來說
發現很多公司開始更積極的做會員經營
以大型通路商來說
全家, 711, 全聯
這三家, 若我要使用會員相關權益, 好像都得使用他們的APP
比如說查看會員點數阿~查詢自己的消費等等
而屈臣氏, 我看除了自己的APP外
也結合了line
消費者只要在line@上就可以執行會員的相關權益
也可以進行網上購物, 實體店面取貨等等
原先各家廠商都瘋狂做自己的APP, 希望消費者能夠下載, 並透過APP來下單
但APP這個東西, 通常深藏在消費者的手機中, 效益相當有限
隨著line推出所謂的官方帳號(Line@), 並且開放第三方廠商做串接
企業便可推出自己的line@來和消費者溝通對話
且可以在上面賣東西, 甚至結合會員制度, 集點等等
對於消費者來說, line除了日常通訊外, 也是他的會員卡集中地, 是更方便的
對於企業來說, line上推撥訊息也一定比在APP上推撥更容易被看到
以鼎新目前在做的新零售來看
便是希望能夠整合線上(line@)線下(POS), 能夠做到交叉銷售
除了能夠讓消費者在官方的line@上看到自己的會員訊息外
也希望透過一些促銷活動
比如說: 線上發放折價卷, 讓消費者去門市使用
又或者限時搶卷等等
甚至POS賣卷, 線上商城使用, 贈送朋友等等(EX:星巴克的咖啡卷)
對於中小企業來說, 若你的網路運營商是一家公司
會員經營沒有系統, 線下POS又是另一家公司
勢必很難做到這件事情
可能還是可以做到線上發卷, 線下使用
但沒有系統做勾稽時, 就得人工統計很多數據, 造成內耗
也會有核銷上的困難
而鼎新的新零售, 便是希望能打通線上線下
也讓線下的玩法比以往更活, 不再只是單純的POS銷售
而在蒐集到了一定的數據量後
便可執行所謂的會員標籤
也就是針對不同定義的會員, 來進行更精準的推撥活動
這件事情, 相信有在操作網路廣告的人一定很熟悉
但以往線下POS很難執行這件事情
1. 銷售數據沒有連上網
2. 並沒有進行會員制度, 無法做紀錄
3. 沒有溝通管道
可能只能靠櫃姐的小本本(紀錄客人喜好)來達成這件事情
但對企業來說, 這些客戶喜好都藏在櫃姐小本本裡, 是一件很可怕的事情
而在新零售的系統下
我們能夠做到更精準的會員分群, 並且刺激他回來門市消費
且能對顧客的銷售紀錄做更多的事情
對於企業來說, 線下消費絕對比線上消費更好
因為顧客願意回來門市消費
黏著度肯定是更高的, 也更有交叉銷售的可能, 也增加企業服務此客戶的機會
這就是鼎新的新零售系統, 在會員經營&線上線下消費整合上, 希望帶給消費者的
整個台灣的新零售發展
在我看來還是算剛起步的階段
龍頭企業, 持續在研發且找方法
中小企業目前要踏入稍嫌困難, 還屬於非常初階的階段
這場新零售的戰爭, 才剛敲響初鐘而已
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