商業發展至今
人們一路從農業社會→工業社會→網路時代
演進的過程中, 發展的點也都不一樣
農業時代, 人重視的可能是種子的儲存
工業社會, 重視的是庫存管理, 生產管理
也演化出了所謂的『豐田管理』
而現在進入了所謂網路時代
越來越多公司的產出, 不再是實質的產品
而是販售『服務』
在這樣的趨勢和商業模式下, 知識管理就變成一個重要的課題
如何把所謂的"軟實力", 給量化, 分門別類做管理
降低內部知識傳承問題
而得到這期就在講述該如何做知識管理
傳統上知識管理都怎麼做
這我在之前的文章也有分享過
大部分的企業, 都沒在做這件事情
不然就是請MIS開一個線上空間 然後做一些分類的資料夾,
叫底下的人把資料丟上去 這種作法通常會遇到一些問題
1.半強制的方式讓大家做這件事情
對於員工來說, 他不知道這件事情的價值是什麼
往往是在工作之餘還得到這項任務分配,
那一定是敷衍了事
2.太多know-how是隱性知識
很難用文字做轉載或者紀錄
一定要透過訓練的方式來傳遞
3.知識變成文字之後,
你能想像肯定是變成一堆word, 又或者一堆ppt
真的會有人去打開這些文件學習嗎 這是個大問號,
這也是知識管理很難在組織內推行的一大主因
共享"知識地圖"
前面提到, 我們做知識管理的目的
是要方便員工學習, 培養解決問題的能力
但是, 又有太多的知識是很難做儲存歸納的
基於這樣的情況,
作者提了一個知識地圖的概念
意思是, 重點不是你要怎麼去把那些人的know-how轉化成紙本型的知識
而是我們要讓需要這樣知識的人,
能夠找到可以提供知識的人 做一個媒合.
也就是說, 組織內可以提供一份清單,
把大家的專長特點列出來
或者曾經做過的專案, 由需要的人主動搜尋之後
再找對應的窗口, 去諮詢相關問題
其實這件事情, 在各家公司一定都有發生
只是我們現在通常是詢問我們的主管
主管就會告訴我們說, 那個誰誰誰有做過, 你去問他一下.
但如果今天可以更有系統化把這樣的資訊給蒐集起來
並且建立起組織內是樂於分享的文化, 肯定會對一家企業有所幫助.
建立共享心智
建立共享心智的要點有以下四個
- 高頻率; 儀式感強的知識分享活動
- 保證相關人員參與; 建立對他人知識結構的認知
- 幫助員工進行換位思考; 理解他人行動背後的邏輯
- 重視失敗, 妥協, 變通的經驗分享
組織在建立起知識共享機制時, 必須圍繞這四項要點
但還是要依照不同的企業特性來做調整
比如說: 海底撈 這種類型的企業, 就比較不適合用紙本傳遞
而是用所謂"傳幫帶"的方式 手把手教學,
口傳心授的讓新進員工去領悟, 並加以變通
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