人(即消費者) 對零售來說意味著什麼呢?
人(消費者)透過場(超商, 百貨, 量販店, 購物網站)，與貨產生連結(商品)
我們都知道，銷售額＝流量Ｘ轉換率Ｘ客單價Ｘ回購率
這個公式是從電商體系出來的
流量就是，多少人進店，又稱為人流，以網站來說的話就是點閱率
轉換率，進店的人裡面，有多少人購買了東西，也可以叫做成交率
客單價，客戶一次的交易裡面，花了多少錢
回購率，客人這次買完，又回來購買第二次、第三次的機率有多少
所以我們分析一家門店，或者一個購物網站的【績效】
可以透過這個公式去衡量
業者也可以藉由這個四個區塊，去思考哪一塊可以加強
最終都是拉高＂銷售額＂
但是，這個公式雖然可以衡量銷售額
卻無法告訴我們，這家店的經營【效率】好不好
績效和效率是不同的概念
就好比營業額和營業利益
以實體店來說，通常會看『人效』或者『坪效』
畢竟實體店最大的成本通常都是來自於店租和人事
故我們能夠得到以下公式
人效＝（流量Ｘ轉換率Ｘ客單價Ｘ回購率）／人數
坪效＝（流量Ｘ轉換率Ｘ客單價Ｘ回購率）／坪數
通常零售業會遇到一個議題叫做＂坪效極限＂
也就是在這個店，無論做什麼事情，玩一堆促銷活動
就是沒辦法再拉高營業額
我們就會說它達到了坪效極限
而新零售，我們就是要藉由這條公式的拆解
看看有沒有辦法做什麼樣的突破
流量：一切與消費者的觸點
什麼是流量，任何能夠和消費者接觸的點，都可以視為流量
過去零售業者都會有所謂的黃金店面思維
如今必須轉換成＂流量思維＂
流量思維就是：用戶在哪裡，我們就往哪裡去
在新科技的帶動下，線上支付變得越來越便利
大大的打破了傳統必須現金支付或者線上刷卡還得拿出卡片的冏境
２０１７／０６，猩便利成立，他們的業務只有一個
就是，在辦公室佈署無人貨架，這其實不是什麼了不起的事情
大概就只是在辦公室，或公司人潮密集（流量）的地方，放販賣機這麼簡單
在新機台（像是自動煮咖啡機或者煮泡麵機）＋網路（線上支付）的帶動下
期待能創造一波新商機
以我個人來說
我們公司只有提供即溶咖啡
如果公司大廳又或者各樓層有一台自動咖啡機（雖然要付錢）
我還是會很樂意使用，雖然走出公司到小７也只有短短的幾步路
但往往這幾步路就會形成購買障礙
而隨手可得的自動販賣機就成了最好的替代品
轉換率：提高轉換率，找對社群很重要
書中提到的是，劉潤老師當初下定決心在【得到ＡＰＰ】上開設專欄
沒想到一年後，竟然有１４萬份訂閱
他的朋友就建議他，幹嘛在得到上開專欄呢
不如自己搞一個，不然還要被分潤
但如果劉潤老師真的自己搞一個專欄，還能有１４萬份的訂閱嗎？
答案很難說，畢竟得到開立至今累積了１０００多萬的用戶
重點是，這些用戶，具有一個共同特性：求知好學
在這個特性底下，知識產品才有可能轉換率這麼高
這也是所謂的社群經濟
同一個社群的人，彼此互動、交流、協作的過程中
往往具有相同的特性和偏好
比如說，假設你是販售登山用品的廠商
今天有機會接觸一個登山社群，可能是一個ＦＢ社團或者一個ｌｉｎｅ群
以往你想銷售東西給這群人，大概只能丟廣告給他們
讓他們知道你的店在哪裡，或者購物網站的連結等等
如今其實ＡＰＩ串接上的進步
我能不能直接丟一個商城連結給他們，讓他們在連結上就完成下單且付款的動作
甚至不用跳轉網頁，大大降低了阻礙
又或者能發起一些揪團購買的活動等等
轉換率定能大大的提升
客單價：更透析數據，更洞察用戶
該怎麼提升客單價，讓客戶一次購買更多東西呢
有在操作網站，或者有在購物網站買過東西的，一點都不陌生這件事情
提升所謂的＂連帶率＂
以購物網站為例，常常在你選完商品，放進購物車，結帳之前
網站就會跳訊息給你
問你說，你符合某項優惠活動的資格，要不要再多帶一瓶
又或者有沒有要加購什麼東西
現今，要提升連帶率的重點就是－＞大數據
各個網站都在利用大數據，不斷優化其推薦的演算法
讓每一次的推薦，你都更心動，更容易手滑放進購物車
這樣分析流量的概念，該怎麼帶進實體店呢
北京有一家女裝店，叫做「零時尚」
零時尚的＂目標流量＂就是社區裡的女性消費者
這些消費者除了會去服裝店，還會出沒在哪呢？
答案是美髮店、美容院、便利商店等等
於是他們創造一種『蝶衣ＢＯＸ』的商業模式
美容院員工和客戶有大量交談的時間
他們能直接在零時尚的應用程式上免費申請一盒專門為這個客戶搭配的衣服
下次顧客又踏進美容院時，這套衣服便已送到
顧客便能在美容院進行試穿
透過專業的穿搭建議，客戶都特別滿意
且在美容院美容完的氛圍下，更會覺得自己特別好看
客戶也往往因此忍不住多買了幾件衣服
這就是告訴我們，要想提高客單價
除了透析數據外，更要洞察用戶
找到客戶的特性
回購率：體現［忠誠度］
回購率這件事情，應該不難理解
就是一個客戶在你這消費後，又回來消費一次的機率有多高
而回頭率越高，代表的也是這個用戶的忠誠度越高
而提升回購率的方法也是一直在進化
像是最以前的各個店家都是發所謂的集點卡
集滿十點就讓你免費兌換一個商品
又或者會員制度
像是星巴克的星級制度、路易莎的虛擬黑卡等等
都是在想辦法提升顧客的回購率
目前最新的方式，商家除了想拉你回來以外，還希望你能拉朋友一起來
最早我接觸到的例子我想就是UBER了
我發邀請碼給朋友，朋友可以免費坐車，我也可以免費坐車
對ＵＢＥＲ來說，感覺它補貼了200塊，好像很撒錢
但事實上，它用200塊，就讓我的忠誠度更高（多消費一次）又拉攏一個新用戶
是再划算不過了
還有就是台新出的Richart
也是透過這樣＂裂變行銷＂的方式
讓用戶一傳十、十傳百
商家獲取新用戶的成本，是大大的下降
但得提醒，商家除了做到裂變行銷之外
也得想好，當今天客戶透過裂變買了我們家的產品
或者用了我們家的服務後，然後呢？
你該再怎麼樣Ｐｕｓｈ他，讓他也變成你的招募者
這是商家需要研擬出一套完整的行銷方案以及會員制度的
以上就是新零售，在於＂人＂的提升
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