今天得到大學的鹿宇明老師分享的是深圳同學的故事
將自己的知識盲區、遇到的挑戰看成機會
創造更大的價值，成為我們前進的方向
張桃紅的故事－經營牙醫診所
張桃紅經營牙醫診所，她不只自己經營
也幫助青年開立牙醫診所
有一次他在開店前做了一個調研
詢問附近的居民：你最不喜歡牙醫診所什麼地方
很高比例的居民回答：覺得看牙醫有點可怕
大家為什麼會覺得看牙醫有點可怕呢？
可怕的鑽牙聲就先不提
有很大的一部分原因在於「大家不了解」
當大家對於牙醫護理沒概念、醫生在解決什麼問題不知道
診所這些醫療器材是在幹嘛的，他都沒有概念
當感到無知時，就沒有掌控感，也就會產生恐懼、排斥的心理
張桃紅的挑戰來了——『如何建立信任感』
他想辦法讓醫療的過程給透明化
如果你是第一次來到這間診所
護士會先帶你參觀診所一整圈
包含護士怎麼消毒、解釋患者躺椅的運行機制、診所用水的標準等等
透過這些介紹，病患就可以了解診所的環境
進而有一定的信任感
但光光這樣還是不夠的
因為還有一個不透明的環節：醫療過程
所以她要求醫生，在手術前講解的時候，一定要夠清楚
要講的夠久，讓病患足夠瞭解整個過程
如果是過度複雜的手術，她還要求醫生要製作PPT
就像提案一樣，和客戶解說，甚至做完還可以讓客戶帶走
透過這些過程，信任感就逐步建立起來了
讀後感
我覺得我看完張桃紅的例子
其實重點就是：注重客戶體驗
今天不管是潛在的客戶或者進行中的客戶
我們都要充分了解他們的需求
並不斷優化
但以剛剛的例子來說
當今天你要做這些事情的時候
下面的反彈聲浪絕對是很大
想想看，突然要求醫生，手術前還要做簡報
還要先跟病人用簡報講解
幾個醫生會樂於接受這件事情
一定會被質疑說，做這件事真的有效益嗎？
這句話絕對是在組織中提案常常被問到的話
但很多優化，效益絕對是很難量化的
但是透過一個一個小地方的優化，就可能層層疊加下去
最後產生飛輪效應，帶來巨大的效益
就好像我之前分享Apple產品的一些小設計跟小巧思
做這些東西真的有效益嗎？
但是就是因為這些小巧思
讓果粉的心跟蘋果綁的更緊，更有忠誠度
我們往往在做一些網頁或APP優化時也是
希望透過一些小改動，來讓客戶的體驗更流暢
也往往會受到各方的質疑
但身為革命者，我們必須堅持自己的方向
去說服各方
因為不改一定不會變， 但改了有可能不一樣。
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