今天是1/5 ,算是工作滿半年的日子
也是正式從儲備顧問轉成顧問師的時期
手上目前也接了兩個案子, 一個即將開啟的新案
同時也有跟學姊的案子, 就來分享一下這份工作的心得吧
如果你對ERP或者ERP顧問不甚了解, 歡迎你先看我之前的這篇文章
應該可以讓你有初步的認識 [職業分享]ERP顧問在做哪些事?
簡單分享一下我覺得這份工作迷人的地方和辛苦的地方
先講辛苦的地方好了
1.完全責任制
雖然很希望透過這些文章,來讓更優秀的人一起加入這個工作
但醜話先說在前面, 如果沒有耐壓, 耐操, 準備花很多時間在工作上的準備
那千萬別投這份工作了, 肯定不適合你
第一點就是, 這份工作完全責任制, 換句話說, 也就是沒有加班費
之前也有提過, 畢竟這份工作很難衡量你是否是在工作? 還是在自主學習
首先, 系統面上的學習就不用說了, 畢竟我們是賣ERP軟體的
ERP基本上就是我們顧問的工具, 是我們要拿出去殺敵(誤)的武器
武器使得不好, 何來殺敵之說
所以基本上我們都要耗費龐大的時間在熟悉系統上
系統的模組可能有20個, 組合出來的流程有上千種
你今天要去輔導前, 總要先準備吧, 在系統還不熟的時期
就是不斷的測試, 讓自己去熟悉系統的邏輯和強化自己的記憶
就好像新手老師一樣, 總是要花費很多時間來備課,
俗話說: 台上一分鐘, 台下十年功, 這工作會讓你完全懂得這句話
再來, 非系統面上的學習
舉例來說, 你今天遇到的客戶, 她可能是貿易業
有進出口, 那請問你自身對於進出口的實務流程有多少了解?
什麼報關單, invoice, 商品包裝等等, 一堆東西都是實務上的經驗才能獲得的
但是你總不能什麼都不知道就去客戶家吧
總是要有一定的基礎後, 才能去跟客戶對談
我們內部都說: 客戶永遠是最好的老師
畢竟我們永遠不可能在實務面比客戶還熟, 所以我們的準備前提就是
在有一定的基礎後, 再從客戶那挖掘實務經驗, 並把它內化成自己的
這種經驗也是帶得走的, 畢竟外面也很難找到一份工作能讓你碰觸到這麼多職能
除非你是老闆
2.系統上的不足
首先大家一定要先有一個概念
要把一切實務流程都系統化, 做紀錄, 勢必會很麻煩
但一定也有它的優點, 像是留下記錄, 快速產出報表等等
再來就是商業世界千變萬化
每一家的流程都不一樣, 甚至有些公司非常奇妙
奇妙到你會覺得說, 這樣竟然也有辦法經營
這時候就會出現一個問題了
我們畢竟是"套裝軟體", 所以一定會有客戶需要的功能, 但是我們標準模組沒有
通常這時候我們有三種解法
1.系統解: 想辦法在系統上繞路, 雖然不是那麼的直接, 方法可能也不是很直覺
但是最後也是能達到我們要的效果
2.管理解: 想辦法讓客戶改變他們公司的做法, 讓舊有的做法升級, 且能夠符合我們系統上的流程
3.客製解: 這邊的話就是客制開發新功能, 專門針對這個客戶了
但是客製代表的就是顧客要多花錢, 同時對顧問來說也是很大的挑戰
因為要做客製, 就考驗顧問和客戶溝通的能力, 必須非常清楚他們到底想要什麼
不然有可能會有客製出來之後, 顧客才說這不是他要的功能的情形發生
導致一些財務糾紛, 再來以資料庫程式撰寫的概念來說, 有些功能的客製
它關係到實在太多的作業了, 換句話說, 這個功能要客製, 其他一連串的連帶效應也都要跟著改程式碼
這就造成了整個專案進度的延誤, 程式改寫完還要測試, 還要驗收等等
目前我還沒經手過要客製的情形, 不過應該遲早會遇到, 之後有更多心得再來分享給大家
最後還有一點比較慘的就是, 本身系統上的漏洞
也就是當初程式人員再撰寫的時候
可能因為疏忽導致的bug,
有些bug如果你在輔導前就發現, 那還沒關係, 想辦法繞掉就好
有的時候是輔導當下才發現的
那就比較尷尬一點了
就會有種賣了壞的東西給客戶的感覺
畢竟現在的手機APP, 基本上都不會有啥bug (因為背後可能都是幾萬個工程師在努力)
我有預感客戶對於這種ERP軟體的使用體驗也會越來越要求
在這點上, 我們的軟體面還有很大的進步空間
畢竟這是一個注重體驗的時代
3.成就感容易衡量
大多數的人工作會感到疲乏, 沒力
可能是因為一個原因, 工作成效難以衡量
比如說你在一間公司擔任行銷人員
今天產品賣得好
會是因為你行銷的好嗎?
或者是因為研發人員的功勞呢?
又或者是業務給力?
還是景氣好轉, 自然消費量就有所增加?
你應該可以感受到一般工作下
如果公司的獎勵制度或者績效考核沒那麼明確
你是很難從工作中獲得成就感的
甚至會覺得自己每天都在做一樣的事情, 毫無成長
但ERP顧問這份工作
你的成就感是非常容易衡量的
畢竟一個案子派到你身上
導入的成功與否, 最關鍵的就是你
你的教學手法, 你的控案技巧
從每次的輔導, 客戶的反饋中, 你都可以感受到你今天的表現是如何
當然這也是有反面的
成就感的背後, 就是一定的壓力了
導入失敗會是你的責任, 顧客怎麼學都學不會當然也是你
所以一則以喜, 一則以憂
4.工作彈性大
從這點來說, 基本上上級交辦給你的任務就是一個: 讓客戶成功上線
途中你要怎麼去輔導, 怎麼去教學, 怎麼去控案
完全沒人管你
也就是說你可以透過一個一個的案子
不斷去嘗試各種的輔導手法
來找出最有效又或者你最適應的辦法
這就跟其他工作有不太一樣的地方了
基本上大部分的工作都會受到上級管控
要用新方法必續先提案, 先過了主管再說
所以ERP顧問這工作
我更有一種work for myself的感覺
感覺自己是自由工作者 (當然有時候也是會有麻煩的公司行政庶務)
但大多數的時間
你就是在客戶家輔導, 輔導結束可能就自己找個地方把未完成的工作繼續完成
也沒人管你, totally free
以上大概就是工作半年的心得
希望半年後的下一篇, 我還是可以繼續抱持如此的熱情
By the way, 初期的假日是需要常常加班的
畢竟系統實在太不熟了, 要花很多時間在這上面
如果對當顧問 想練溝通力 控案能力
覺得自己抗壓性不錯, 也肯花時間在工作上, 不妨找找看這方面的工作吧
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