大概半年前才分享過一篇工作半年心得
不過最近部門一波人事異動, 讓我有感而發打了這篇
順便靠這個求職季賺個點閱
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這篇內容跟之前的應該會有所雷同, 有興趣的話也可以找之前的文章來閱讀一下
我相信會點進來的人, 一定是想了解跟這個職位有關的事情吧
一開始我就先申明一件事情
請你先衡量自己想要的工作狀態
如果你想要的是朝九晚五, 每天準時下班, 保證不用加班
或者加班費領到手軟的工作, 現在就可以按上一頁了
因為我保證你不會適應這份工作
好, 如果你已經衡量過自己
覺得你就是想學東西, 想要一份很有挑戰性
有成長性的工作, 看不到成長天花板的那種
你可以繼續閱讀了
這份工作具體來說, 究竟可以培養哪些能力或獲得哪些經驗呢?
1.專案管理能力
這絕對是每個顧問師都會碰到的
也就是擔任所謂的Project manager 甚至有時候兼任product manager
舉例來說
每一家客戶一但購買了我們的產品-ERP
就是成立一項導入專案
而顧問就是PM, 負責導入一切的大大小小事情
這其中的溝通不只對外也包含對內協調資源
對外, 你會碰到形形色色的人
採購, 業務, 財務, 船務, 會計, 出納, 門市, 工廠,.. 等等
隨著客戶家的規模大小不同, 就會遇到更多的人
你的工作基本上就是要確保專案的進行
也就是所有的關係人都必須要在你的掌控之中
把它想像成, 你在做一份大學的專案報告
這個報告總共分給20個人負責, 而你就是負責統籌的那個
又或者你在辦系上的迎新活動
如果有經歷過的應該都知道, 總召通常都很忙
雖然好像是負責發號施令的人, 但其實很多事情還是得親力親為
所以每個鼎新顧問師, 大概都是6個總召的角色, 你說說能不忙嗎
而專案管理的能力, 絕對不是看書就學的會, 或者會畫甘特圖就可以了
這其中有非常多眉角, 真的是你親自經歷過才知道的隱知識
也就是所謂的軟實力, 只能靠個人體會,
當中一定會有挫折, 跟令你覺得很痛苦的時候
這時候就是考驗你的抗壓性以及看待事情的角度了
做的很痛苦的人通常看到的是問題本身
就會不斷陷入在裡面, 負面情緒這種東西只會隨著抱怨隨之增加
有一句話我很喜歡
：「抱怨，是無能和無奈的表現」
一名優秀的顧問師要看到的是, 問題背後的解決辦法
就算你還沒找到辦法, 也要相信你自己會找到, 並且會解決
2.實務概念
上一段有提到, 這份工作會遇到各式各樣職能的人
而身為顧問, 你要對每個職能在做什麼都很清楚
也就是每個人今天在ERP上必須做哪些事情, 你都要知道
其中就會牽扯到很多實務上的東西了
以我在的流通產業中
假設你碰到一家餐飲業好了
它的食材怎麼採買的
成本後續要怎麼計算
系統上的操作該怎麼做
有時候客戶可能完全沒有在算成本, 財務就是亂結一通
這時就真的是因為系統導入, 讓他們重新理一次公司大大小小的事
這也是為什麼有些人會把導入ERP稱做是"企業流程再造"
而當客戶沒概念的時候, 就完全依靠顧問傳授了
所以顧問也一定要對實務流程夠熟悉
才有辦法去給建議, 做規劃
3.溝通能力
這是一個需要大量溝通的職業
尤其是你遇到的客戶是形形色色的
有些可能做很久了, 思考都很僵化了
但今天可能是企二代接班
一聲令下就導入ERP
要怎麼搞清楚每個人的需求和流程
就很考驗顧問和人交際的能力了
如果客戶不信任你, 這項專案就很難進行下去
尤其是當有客製需求延伸的時候
(所謂客製, 指的就是客戶需要的功能是我們標準模組以外的
這時就會由顧問和客戶進行需求確認, 再交由工程師進行開發, 並且都是額外收費的)
客製, 才是最考驗一位系統顧問師能力的時候
因為客戶除非有IT人員, 但是大多中小企業都不會有
所以客戶是完全沒有系統或者程式概念的
有時候會提出一些天馬行空的需求
又或者, 你以為的它需求是A, 就進行開發了
最後程式出來, 客戶才說這完全不是他要的東西
這時候就很尷尬了, 因為重新修程式勢必會有一筆支出
那這筆支出到底是顧問要認? 程式人員要認? 還是客戶要認呢?
往往不好的規劃, 或者需求沒談清楚的時候, 就會延伸一堆糾紛
透過談客製的過程, 絕對可以讓你與人的溝通能力大幅提升
最後想聊一下什麼樣特質的人, 我認為適合走這條路
1.目標導向的人
擔任鼎新顧問師, 不管你碰到的案子是大是小
每個案子都會有它的特別之處, 也會有它的困難
做的很痛苦的人, 往往會陷在困難點裡, 越陷越深
最後就失去熱情
但是如果你今天是目標導向的人, 其實你看到的是你的目標
而達成目標之前的一切阻礙, 這時候就不是那麼的重要了
就把它解決就好了
2.服務熱誠
雖然我們叫顧問師
好像很厲害, 但其實也算是服務業的一種
也算是教育業
因為除了規劃以外, 我們也要負責教學
那客戶素質不一, 常常會同樣的問題問你800次
這時, 就是考驗你這個"老師"的教學能力了
怎麼樣把學生教得越快越好, 你才能越輕鬆
這其實也算是控案技巧的一部分
在這份工作中我都覺得我耐性越來越好
3.正向! 正向! 正向!
最後一點其實跟第一點有點像
如果你不是一個正向的人
這行絕對也是做不下去
每當你覺得有點上手的時候, 案子就會給你一波新的挑戰
真的是每天都在學習新的東西
每天都有新的困難要解決
我們部門都告訴自己：心存善念，盡力而為
我只能說，能留在鼎新的人，真的都很正向
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